Spesialist kundeopplevelse/CRM

Vil du skape personlige og datadrevne kundeopplevelser for 640 000 OBOS‑medlemmer?

Er du rå på CRM, innsikt og marketing automation – og trigges av rollen der du både får påvirke og ser konkrete resultater av arbeidet ditt? Da kan dette være muligheten for deg.

I OBOS får du jobbe i et komplekst og spennende økosystem med enorme datamuligheter, sterke fagmiljøer og tydelige ambisjoner. Nå søker vi en Spesialist Kundeopplevelse/CRM som vil være med på å løfte medlemskommunikasjonen vår til et nytt nivå.

Om rollen

Som Spesialist Kundeopplevelse/CRM blir du en del av et engasjert og faglig sterkt CRM‑team i divisjon marked og kommunikasjon. Du jobber i skjæringspunktet mellom marked, IT, data og forretning, og gjør innsikt, data og teknologi om til målrettede og effektive CRM‑aktiviteter.

Du får CRM‑ansvar for OBOS sine 640 000 medlemmer, og jobber både strategisk og "hands‑on" med å utvikle datadrevne kundereiser som bidrar til salg, bruk av medlemskap og lojalitet på tvers av hele konsernet – inkludert bolig, bank, eiendomsmegling, medlemsfordeler og flere av OBOS’ øvrige tjenester. Kort sagt: Du kobler medlemmenes behov og livssituasjon med riktig kommunikasjon til riktig tid – og prioriterer de initiativene som skaper størst effekt.

Stillingen rapporterer til leder for kundeopplevelse/CRM.

Dette vil du jobbe med:

• Lede og koordinere CRM‑aktiviteter – fra idé til gjennomføring
• Skape relevante og engasjerende medlemsopplevelser som driver salg, bruk og lojalitet
• Utvikle, teste og optimalisere automatiserte kundereiser gjennom hele livssyklusen
• Omsette innsikt og forretningsbehov til konkrete CRM‑tiltak
• Jobbe tett med markedsteam, IT, data og innsikt for å sikre kvalitet og effekt
• Sikre struktur, kvalitet og personvern i alt CRM‑arbeid
• Ta tydelig eierskap til prioritering av CRM‑initiativer på tvers av organisasjonen

Vi tror du har:

• Relevant høyere utdanning (bachelor eller master)
• Minimum 5 års erfaring innen CRM/CXM og datadrevet markedsføring
• Solid erfaring med marketing automation‑verktøy. Det viktigste er at du har brukt dem aktivt over tid – ikke hvilken plattform. I OBOS jobber vi i Customer Insight Journey fra Microsoft.
• Kommersiell teft og sterk markeds- og kundeorientering

Vi tror du er:

• Robust og trygg, og står stødig i høyt tempo
• Strukturert og metodisk – også når mye skjer samtidig
• Tydelig og tillitsskapende, god til å forklare anbefalinger og prioriteringer
• Pålitelig og løsningsorientert, med eierskap og gjennomføringsevne
• En lagspiller som trives i tverrfaglige miljøer og komplekse problemstillinger

Hva kan vi tilby deg?

Hos oss får du mer enn en jobb – du blir en del av et fellesskap med et tydelig samfunnsoppdrag. Vi bygger ikke bare boliger, vi bygger nabolag, muligheter og framtid.

• Et sterkt fagmiljø og store muligheter for utvikling
• Et miljø som heier på nye ideer og ønsker at du prøver, tester og lærer
• Tverrfaglig samarbeid med flinke folk som brenner for kvalitet, mangfold og inkludering
• En organisasjon med høye ambisjoner innen CRM og kundeopplevelse
• Konkurransedyktige betingelser og gode pensjons‑ og forsikringsordninger

OBOS som arbeidsplass

Vi ser alltid framover og utfordrer det etablerte. Du får rom til å tenke nytt, prøve og lære. Enten du er opptatt av teknologi, bærekraft, prosjektledelse eller kommunikasjon, finnes det muligheter for deg til å utvikle deg videre.

Vi mener at vi er best sammen. Derfor jobber vi på tvers av fag og team, og heier på hverandre for å nå felles mål. Du vil jobbe med flinke folk som er like opptatt av kvalitet som samarbeid, mangfold og inkludering.

Vi er her for å gjøre en positiv forskjell. Vi har hjerte for kundene, medlemmene og samfunnet rundt oss. Hos oss merker du at jobben din betyr noe – for flere enn bare deg selv.

Vi tilbyr fleksibilitet i hverdagen, konkurransedyktige betingelser og gode ordninger for pensjon, forsikring og ferie.

Nysgjerrig på hvordan det er å jobbe i OBOS? Besøk karrieresiden vår obos.no/dette-er-obos/jobb-i-obos

Hos oss blir du en del av et mangfoldig arbeidsmiljø der alle er like mye verdt. Alle kvalifiserte kandidater oppfordres til å søke, uavhengig av alder, kjønn og bakgrunn.