CRM-spesialist

Vi ser etter en strategisk og operativ CRM-spesialist til RiksTV og Strim (12 måneders engasjement med mulighet for fast ansettelse)!

RiksTV og Strim har Norges mest fornøyde TV- og strømmekunder og er en del av TV 2 Gruppen. Vi står foran en spennende periode med flere strategiske satsningsområder, og ser nå etter en CRM-spesialist til et 12 måneders engasjement*. Du vil få en sentral rolle i å skape helhetlige brukeropplevelser for kundene våre i et marked i rask endring. Liker du eksperimenter, hypotesetesting, og å jobbe strategisk med optimalisering av kundereiser? Da vil vi gjerne ha deg med på laget!

Som CRM-spesialist hos oss vil du ha ansvar for å drifte og videreutvikle CRM-løpene våre i tett samarbeid med to fageksperter. Dere har base i vårt salg og markedsteam, men vil jobbe på tvers av hele organisasjonen. CRM står sentralt hos oss, og du vil være tett på beslutningene med stor grad av frihet og ansvar.

*Vi vil i god tid før engasjementets utløp vurdere muligheten for fast ansettelse, forutsatt CRM-behov i organisasjonen, da vår kollega kommer tilbake fra foreldrepermisjon.

Hvem vi ser etter:

For at du skal trives og lykkes i denne rollen ser vi for oss at du har bred fagkunnskap innen CRM med gode kommunikasjons- og samarbeidsevner. Det er en fordel at du har jobbet minst tre år med å evaluere og optimalisere kundeopplevelser på tvers av enheter, kanaler og ulike kontaktpunkter. Du kan omsette data til innsikt, og videre til initiativ. Du trives best når du får jobbe strukturert og målrettet. Koordinere, planlegge og gjennomføre oppgaver faller deg naturlig. Du er metodisk og systematisk i din tilnærming, ligger gjerne et skritt foran i planleggingen og er god til å prioritere det som er viktigst.

Ansvarsområder:

• Jobbe med kontinuerlig forbedring av eksisterende CRM-løp for RiksTV og Strim
• Identifisere og implementere nye CRM-løp, for å sikre ønskelig kundeinformasjon og kundeatferd
• Ansvarlig for å sikre løpende utsendelser til kunder, for å sikre rekruttering, call to action og informasjonsinnhenting - i tråd med løpende behov i teamet/prosjektet
• Ansvar for å automatisere kundedialog gjennom bruk av innsikt og data
• Ansvar for å videreutvikle kundedialogen fra "e-post og sms” til triggerbasert

Vi tror også at du har:

• Minimum tre års erfaring eller mer med CRM-arbeid
• Relevant utdannelse på minimum bachelor-nivå. Relevant erfaring kan veie opp for utdannelse
• Handler på eget initiativ, får ting til å skje og tar ansvar for resultatene
• Erfaring med marketing automation/CRM-system (som Agillic, Salesforce, Voyado eller lignende)
• Finner gode vinklinger på budskap, og klarer å gjøre kommunikasjon relevant og engasjerende

Hva du kan forvente av oss:

Hos oss er du velkommen som du er, uansett hvor du kommer fra, hva du liker, eller hva du ser på TV. Produktene våre er for alle, og det er også arbeidsplassen vår. Vi er en organisasjon med takhøyde for nye ideer og endringer, hvor vi liker å spille hverandre gode. Vi setter medarbeidertrivsel høyt, og er opptatt av å legge til rette for at folk trives på jobb og har eierskap til målene våre og det vi driver med. Vi har et miljø som bygger på tillit og åpenhet. Vi drar nytte av hverandres kompetanse og involverer på tvers av fagområder og team.

Litt mer om hva vi tilbyr:

• Kultur med høy trivsel: Vi verdsetter våre ansatte og har bygget en kultur basert på åpenhet og tillit. Vi har en flat organisasjonsstruktur som sikrer at teamene er involvert i prosesser og tett på beslutninger. På en skala fra 1 til 10 svarer våre ansatte i gjennomsnitt 9,3 på hvor godt de trives i RiksTV.
• Fleksibilitet: Hvor du sitter og løser arbeidsoppgavene dine er ikke avgjørende for oss, så lenge det fungerer for teamet og de du jobber tett med. Hvert team har faste dager de møtes på kontoret.
• Faglig utvikling: Vi stoler på at du vet best hva du trenger for å utvikle deg faglig og personlig. Vi tilbyr fri kursing/konferanse i henhold til guidlines. Vi har også jevnlig faglig påfyll av interne og eksterne foredragsholdere.
• Sosiale aktiviteter: Vi arrangerer jevnlig sosiale arrangementer på kontoret og har en månedlig aktivitetskalender med en god variasjon av aktiviteter inkl. vår årlige tur til destinasjoner i Norge.
• Egen kokk: Vi har kantine med egen kokk som lager lunsj til oss hver dag. Alle spiser lunsj sammen fra kl. 11:30 - 12:00. Vi har også frokost, snacks og drikke tilgjengelig hele dagen.
• Pensjon og forsikringer: Vi har en svært god pensjonsordning via DNB. Helseforsikring har vi i Gjensidige og reiseforsikring har vi i IF Europeiske. Reiseforsikringen dekker også ferie- og fritidsreiser, og gjelder for ansattes ektefelle/samboer og barn.

Du kan lese mer om våre ansattgoder her.

Søknadsfrist er 23. april, men vi vurderer søkere fortløpende.

Har du spørsmål, ikke nøl med å ta kontakt med oss 😊

Kontaktpersoner:

• Brita Hesthamar / CRM-spesialist: brita.hesthamar@rikstv.no
• Christopher Smerkerud / Leder for salg & markedsteamet: christopher.smerkerud@rikstv.no
• Aud Elin Omholt / HR- og rekrutteringsansvarlig: aud.elin.omholt@rikstv.no